Uno strumento semplice per gestire l’help desk e l’apertura dei ticket di assistenza.
Il sistema prevede la possibilità di apertura di ticket sia per il supporto di problematiche interne sia derivanti dall’esterno.
Specificando solo alcuni parametri durante l’apertura del ticket si verrà instradati al reparto di assistenza dedicato alla problematica selezionata.
Saranno poi disponibili analisi sui tempi di risposta, specifiche motivazioni di chiusura dei ticket, remind automatici in caso di superamento del tempo previsto per la risposta.
Tutte le risposte e ogni tipo di documentazione possono giorno dopo giorno andare a implementare una Knowledge Base utilizzabile per ridurre il numero delle chiamate o come strumento per la risoluzione di problemi già affrontati precedentemente.